De l'importance cruciale d'une marque forte
pour le succès d'une entreprise

Dans un contexte de crises inédites où les entreprises connaissent une accélération de leur transformation sans précédent, l'importance de la marque est cruciale.
Émerger, disrupter, ré-enchanter, engager, fédérer… pourquoi une marque forte est essentielle pour la croissance et la durabilité d'une entreprise dans le paysage économique actuel ?

La marque comme actif stratégique

Au-delà d’un nom et d’un logo, la marque constitue un actif stratégique de grande valeur pour plusieurs raisons clés. Investir dans le développement et la gestion d'une marque forte est essentiel pour assurer la croissance et la pérennité de l'entreprise.
Dans un marché saturé, une marque forte permet à une entreprise de se distinguer de ses concurrents. Elle crée une identité unique et reconnaissable qui aide les consommateurs à identifier et à préférer ses produits ou services par rapport à ceux de la concurrence.
Ensuite, une marque forte a la capacité de générer une valeur tangible et intangible pour l'entreprise. Elle peut influencer directement la perception de la qualité, de la fiabilité et de la valeur des produits ou services proposés, ce qui peut se traduire par une augmentation des ventes, des prix plus élevés et une plus grande fidélité des clients.
Les marques dites fortes établissent un lien émotionnel avec leurs clients, ce qui favorise la fidélité à long terme. Parce que les consommateurs sont plus enclins à rester fidèles à une marque qu'ils connaissent et qu'ils apprécient, cela réduit le coût d'acquisition de nouveaux clients et accroît la rentabilité à long terme.
Une marque forte crée également des barrières à l'entrée pour les concurrents. Elle établit une position solide sur le marché et rend plus difficile pour les nouveaux arrivants de s'imposer. De plus, une marque bien établie peut bénéficier d'une protection juridique contre les imitations et les contrefaçons.
Enfin, une marque forte facilite l'expansion de l'entreprise vers de nouveaux marchés ou segments de marché. Elle offre une base solide sur laquelle construire la notoriété et la confiance, ce qui réduit les risques associés à l'entrée sur de nouveaux territoires ou dans de nouveaux secteurs d'activité.

Marque forte : valeur tangible ou intangible ?

Les valeurs intangibles ou immatérielles d'une marque sont des aspects non mesurables de la perception et de la réputation d'une marque. Elles sont souvent plus difficiles à quantifier que les aspects tangibles, mais elles peuvent avoir un impact significatif sur la façon dont une marque est perçue par ses clients et son public cible et être contributives à la construction d'une marque forte et influente sur le marché. Mais quelles sont les valeurs intangibles les plus importantes d'une marque ?
La confiance est un pilier essentiel de toute relation, y compris celle entre une marque et ses clients. Une marque qui inspire confiance est perçue comme fiable, crédible et digne de respect, ce qui favorise la fidélité à long terme. C’est à cette condition qu’une marque peut devenir référente sur son marché.
La réputation d'une marque est la perception globale qu'ont les clients, les partenaires commerciaux et le public de ses actions, de ses produits et de ses services. Une bonne réputation peut être difficile à construire mais peut contribuer de manière significative à la réussite d'une entreprise.
Les consommateurs recherchent de plus en plus des marques authentiques qui incarnent des valeurs réelles et qui sont alignées avec leurs propres convictions. Une marque authentique est perçue comme sincère, transparente et fidèle à ses principes, ce qui renforce la connexion émotionnelle avec ses clients.
L'engagement des clients va au-delà de simples transactions commerciales. Il s'agit de créer des interactions significatives et durables avec les clients, en leur offrant une valeur ajoutée et en répondant à leurs besoins et à leurs attentes de manière proactive.
L'identité de marque englobe les éléments visuels et symboliques qui représentent une marque, tels que le logo, les couleurs et la signature. Une identité de marque forte et cohérente permet à une entreprise de se différencier sur le marché et de renforcer sa reconnaissance auprès des consommateurs.
L'expérience client est l'ensemble des interactions qu'un client a avec une marque tout au long de son parcours d'achat. Une expérience client positive peut créer des émotions positives et renforcer la préférence à la marque.
Une marque innovante est perçue comme avant-gardiste et tournée vers l'avenir. L'innovation peut se manifester à travers de nouveaux produits, services ou approches marketing ou modèles de business, ce qui renforce la perception de la marque en tant que leader dans son secteur. Mais l’innovation, si elle est plus souvent logée derrière l’offre, elle peut aussi s’incarner dans une vision du marché. Dans ce cas, il pourra être dit de la marque qu’elle invente sa propre catégorie, dont il résultera bien souvent la création d’un néologisme pour pouvoir la qualifier.

Marque forte : comment la valoriser ?

La valorisation ou la mesure des valeurs intangibles d'une marque est un défi complexe et peut être subjective et dépendante du contexte. Il est donc recommandé d'utiliser plusieurs méthodes et de prendre en compte une gamme d'indicateurs pour obtenir une image plus complète de la valeur de la marque.
Les enquêtes auprès des consommateurs et les groupes de discussion peuvent fournir des insights précieux sur la perception de la marque, y compris des éléments tels que la confiance, la réputation, l'authenticité et l'engagement. Les entreprises peuvent utiliser des indicateurs qualitatifs et des scores de satisfaction pour évaluer ces aspects.
L'analyse des conversations et des mentions sur les médias sociaux peut aider à comprendre comment les consommateurs perçoivent une marque et à identifier les tendances émergentes. Les mesures telles que le sentiment des mentions, le nombre de mentions positives/négatives et l'engagement des utilisateurs peuvent fournir des indications sur la perception de la marque.
Les enquêtes de notoriété de la marque permettent de mesurer la reconnaissance de la marque auprès du public cible. Les entreprises peuvent suivre des indicateurs tels que la notoriété spontanée (la capacité des consommateurs à citer la marque sans aide) et la notoriété assistée (la reconnaissance de la marque après rappel de certains stimuli).
Les entreprises peuvent utiliser des outils et des métriques spécifiques pour évaluer leur réputation en ligne, tels que le Net Promoter Score (NPS), les évaluations et les avis clients, ainsi que les classements dans les listes de marques les plus admirées ou les plus éthiques.
Bien que les valeurs intangibles soient difficiles à quantifier, certaines méthodes tentent d'estimer la valeur financière de la marque en se basant sur des indicateurs tels que les revenus futurs anticipés, les marges bénéficiaires et les coûts de capital. Des modèles d'évaluation comme l'approche du revenu excédentaire ou l'approche du coût du remplacement peuvent être utilisés à cette fin.
Enfin, comparer la perception de la marque avec celle de ses concurrents peut aider à évaluer sa force relative sur le marché. Les analyses de la part de marché, de la fidélité des clients et de la différenciation par rapport à la concurrence peuvent fournir des indications sur la valeur intangible de la marque.

Les attributs d’une marque forte

Les attributs d'une marque forte peuvent varier en fonction du secteur d'activité, du public cible et des objectifs de l'entreprise, mais en général, une marque forte partage plusieurs caractéristiques clés, tels que :

La reconnaissance : Une marque forte est facilement reconnaissable par son nom, son logo, ses couleurs et ses autres éléments d'identité visuelle. Les consommateurs peuvent identifier la marque rapidement et l'associer à des produits ou services spécifiques.
La confiance : Les consommateurs ont confiance en une marque forte et la perçoivent comme fiable, crédible et digne de leur soutien. Cette confiance peut être renforcée par la qualité des produits ou services, l'expérience client positive et les valeurs de l'entreprise.
La notoriété : Une marque forte bénéficie d'une notoriété élevée auprès de son public cible. Les consommateurs connaissent la marque et sont familiers avec ses produits ou services, ce qui peut favoriser autant la fidélité que la conquête.
La réputation : Une marque forte jouit d'une bonne réputation dans son secteur d'activité et auprès de ses clients. Elle est perçue de manière positive et est souvent associée à des valeurs telles que l'intégrité, la qualité et l'innovation.
La différenciation : Une marque forte se distingue de ses concurrents par des caractéristiques uniques qui lui sont propres. Elle offre quelque chose de spécial ou de différent qui attire les consommateurs et lui permet de se démarquer sur le marché.
La fidélité : Les clients fidèles à une marque forte ont tendance à rester fidèles à celle-ci et à acheter régulièrement ses produits ou services. Cette fidélité peut être renforcée par des programmes de fidélisation, une expérience client exceptionnelle et des interactions positives avec la marque.
La cohérence : Une marque forte maintient une cohérence dans tous les aspects de son identité et de ses communications. Les messages, les visuels et les expériences sont alignés avec les valeurs et la personnalité de la marque, ce qui renforce sa crédibilité et sa reconnaissance.
L’évolutivité : Une marque forte est capable de s'adapter et de se développer au fil du temps pour répondre aux besoins changeants du marché et des consommateurs. Elle reste pertinente et en phase avec les tendances émergentes, tout en préservant son adn et son authenticité.

Par ce que ces attributs sont interdépendants et contribuent tous à la construction d'une marque forte et influente sur le marché, l’enjeu est de chacun les cultiver et en les renforcer de manière cohérente et durable.

La marque est un actif stratégique précieux car elle permet à une entreprise de se différencier sur le marché, de créer de la valeur, de fidéliser les clients, de se protéger contre la concurrence, d’orienter l’extension de son offre et de faciliter son expansion.

À propos…

La conviction d’eugenie : une marque ne peut devenir forte qu’à la condition de co-construire son branding avec les parties prenantes dans l’entreprise, qu’elles soient directions marketing et communication, directions commerciales, RH, RSE, financières ou juridiques.

C’est pourquoi eugenie accompagne les marques pour penser leurs stratégies comme des singularités.